Политика возвратов 2N9HT
Настоящая политика описывает общий порядок отмены, возврата и урегулирования оплаты по услугам и цифровым сценариям 2N9HT. Она применяется совместно с Публичной офертой, условиями заказа и применимым законодательством.
1. Общий подход
1.1. Большинство услуг 2N9HT являются цифровыми, информационно-маркетинговыми, редакционными, публикационными или связанными с организацией исполнения заказа. Для таких услуг возврат оценивается с учётом фактически выполненных действий, уже понесённых расходов и статуса исполнения заказа.
1.2. Для каждого заказа учитываются карточка услуги, условия на странице оформления заказа, согласованный объём, переписка, статус Заказчика и фактическая стадия исполнения.
2. До начала исполнения
2.1. Если Заказчик обращается до начала исполнения и до возникновения фактических расходов, 2N9HT может отменить заказ и вернуть уплаченную сумму за вычетом удержаний платёжных систем или иных обязательных расходов, если они уже возникли и такое удержание допустимо законом.
2.2. Началом исполнения может считаться, в частности, публикация материала на 2N9HT, запуск редакционной проверки, работа с брифом, внешнее распространение, подбор площадок, настройка отчётности, передача задания исполнителю или иное действие, прямо направленное на исполнение заказа.
3. После начала исполнения
3.1. Если исполнение уже началось, 2N9HT вправе учитывать стоимость фактически выполненных действий, редакционной работы, публикации на 2N9HT, внешнего распространения, комиссий платёжных систем, расходов на подрядчиков и иных документируемых расходов, связанных с заказом.
3.2. В зависимости от характера услуги и стадии исполнения 2N9HT может предложить добор публикаций, перенос срока, альтернативные площадки, перераспределение остатка на внутренний баланс, частичный возврат либо иное разумное решение.
4. Особенности для разных статусов Заказчика
4.1. Для юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, самозанятых, агентств и иных профессиональных заказчиков порядок возврата определяется офертой, условиями заказа и фактически понесёнными расходами в пределах применимого законодательства.
4.2. Для физического лица, действующего для личных, семейных, домашних или иных не связанных с предпринимательской деятельностью целей, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей, если они применимы к конкретной услуге и сценарию заказа.
5. Если материал не принят к распространению
5.1. Если материал не проходит правовую, редакционную, рекламную или техническую проверку, 2N9HT может предложить правки, запросить подтверждающие документы, ограничить объём исполнения либо отказать в дальнейшем распространении.
5.2. Если услуга не может быть исполнена полностью по причинам, связанным с материалом Заказчика, отсутствием полномочий, нарушением закона, прав третьих лиц или правил внешних площадок, возврат или иное урегулирование определяется с учётом уже выполненной части заказа и применимого законодательства.
6. Как обратиться по возврату
6.1. Обращение по отмене заказа, возврату или спору направляется через формы сайта, личный кабинет либо по адресу contact@2n9ht.com с указанием номера заказа, описания ситуации и, при необходимости, подтверждающих материалов.
6.2. 2N9HT может запросить сведения, необходимые для идентификации Заказчика, проверки полномочий, статуса заказа и фактически выполненных действий.
7. Заключительные положения
7.1. Настоящая политика не отменяет императивные нормы закона и применяется постольку, поскольку они допускают договорное регулирование.
7.2. Если для конкретной услуги установлен специальный порядок возврата, он указывается в карточке услуги, оферте, переписке или индивидуальных условиях и имеет приоритет в применимой части.